Michael Johnsonأثّر عطل Microsoft 365، الذي بدأ في 12 نوفمبر، في الوصول إلى Outlook وعدد من الخدمات الأخرى، وكذلك في طلبات Microsoft Graph التي تتعامل مع البريد والتقويمات وجهات الاتصال. ووفقًا لتحديثات حالة Microsoft، أصبحت بعض الخوادم غير متاحة على نحو مفاجئ، ما نقل الحمل إلى البنية التحتية المتبقية. وحتى 13 نوفمبر، ظلت حوادث Exchange Online وMicrosoft 365 مدرجة بوصفها مستمرة في المرآة العامة لإشعارات الإدارة لدى Microsoft.
الخلاصة العملية للمؤسسات هي ضرورة فحص ما يتجاوز برنامج البريد. فإذا كان تطبيق أو نظام آلي يصل إلى بيانات Exchange عبر Microsoft Graph، فقد يظهر العطل في صورة انتهاء مهلة أو فشل عملية مرتبطة، حتى لو ظلت واجهة التطبيق نفسها تفتح.
ما الذي أبلغت به Microsoft عن السبب؟
ذكرت Microsoft في سجل Exchange Online أن زيادة الحمل لم تنتج عن نمو عام في حركة المرور؛ إذ أصبح عدد كبير من الخوادم غير متاح فجأة، ما حوّل الحمل إلى العقد المتبقية. وفي تحديث لاحق، أفادت الشركة بأن عملية على الخوادم المتأثرة، مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة، تعرضت لضغط زائد، فتوقفت الخوادم عن معالجة الطلبات.
وصفت Microsoft عدة إجراءات للتعافي: إعادة توجيه جزء من حركة المرور، وإعادة تشغيل الخوادم، وتقييد أنواع الطلبات في مواقع معينة، وفحص إعدادات البرامج السابقة على بعض العقد. كما أشار الإشعار إلى تعليق عمليات النشر وتغييرات الإعدادات أثناء التحقق من احتمال ارتباط المشكلة بتغييرات حديثة. وهذا وصف لمسار التحقيق؛ ولم يُنشر في الحالة المشار إليها تحليل نهائي للسبب الجذري.
لماذا انعكس عطل البريد على منتجات أخرى؟
وفقًا لإشعارات Microsoft بشأن عطل Exchange Online، شملت طرق الوصول إلى صندوق البريد التي قد تتأثر Outlook عبر المتصفح وعلى الكمبيوتر، وExchange ActiveSync، واتصالات REST. كما كان من الممكن أن يتأخر تسليم الرسائل. ونبّهت Microsoft على وجه الخصوص إلى احتمال انتهاء المهلة عند استخدام طلبات Graph للوصول إلى بيانات Exchange، مثل البريد والتقويم وجهات الاتصال.
لذلك، قد يمتد العطل إلى الوظائف المعتمدة على البريد أو التقويم، حتى في المنتجات ذات الواجهات المستقلة. وسردت Microsoft اضطرابات محتملة في سيناريوهات التقويم في Teams، وبعض وظائف SharePoint Online، وCopilot، وأدوات الإدارة. لكنها أوضحت أن الوظائف الأساسية في Teams — المكالمات والاجتماعات والمحادثات الجماعية ورسائل القنوات — استمرت عمومًا، وأن الملفات المخزنة مباشرةً في SharePoint ظلت متاحة.
ويؤكد حجم الانقطاعات أيضًا تقرير Associated Press الصادر في 12 نوفمبر، إذ أورد مشكلات في Outlook وTeams وخدمات Microsoft 365 أخرى. وأشارت مواد AP، نقلًا عن Downdetector، إلى أن عدد بلاغات المستخدمين عن مشكلات Outlook تجاوز 100 ألف. ويعكس هذا الرقم البلاغات على خدمة تتبع الأعطال، لا عدد الحسابات المتضررة المؤكدة.
ما الذي ينبغي للمسؤولين والمطورين التحقق منه؟
إذا كان التطبيق يعتمد على Microsoft Graph، فحدّدوا طلبات الاستدعاء التي تقرأ البريد أو التقويم أو جهات الاتصال، وتحققوا من طريقة تعامل النظام مع انتهاء المهلة والأخطاء المؤقتة. وبالنسبة إلى المهام التي يمكن تكرارها بأمان، تفيد إعادة المحاولة ضمن حدود مع تأخير زمني؛ أما العمليات ذات الآثار الجانبية فتتطلب حماية من التكرار، كي لا يؤدي تكرار الطلب إلى إنشاء عناصر مكررة.
ينبغي للمسؤولين مراجعة حالة الخدمات المحددة ومعرّفات الحوادث في لوحة Service Health الخاصة بمؤسستهم على Microsoft 365؛ فقد يختلف الوصول إلى اللوحة والوظائف المتأثرة من مؤسسة إلى أخرى. ويشير سجل الحالة إلى أن الاضطراب لم يؤثر في جميع وظائف المنتجات المرتبطة بالطريقة نفسها. وعند فرز بلاغات الموظفين، من المفيد السؤال تحديدًا عمّا إذا كانت الرسائل لا تصل، أو تعذّر فتح البريد، أو تعطلت عملية بعينها، مثل إرسال دعوة اجتماع أو تنزيل ملف يحمل تسمية حماية.
في آخر التحديثات المذكورة بتاريخ 13 نوفمبر، كانت Microsoft تواصل العمل على استعادة الخدمة وتقييم التغييرات في البنية التحتية. وهذا يعني للمستخدمين أن توافر جزء من Microsoft 365 لا يضمن سلامة الوظائف المعتمدة على Exchange Online. أما الفرق التي تدعم عمليات التكامل، فعليها التركيز على التحقق من اعتمادها على بيانات البريد والتعامل السليم مع أخطاء Graph المؤقتة، بدلًا من اعتبار العطل مشكلة في واجهة Outlook وحدها.
