Michael Johnson11월 12일 시작된 Microsoft 365 장애로 Outlook 및 여러 다른 서비스에 대한 접근과 메일, 일정, 연락처를 처리하는 Microsoft Graph 호출에 차질이 발생했습니다. Microsoft의 상태 공지에 따르면 일부 서버가 예기치 않게 이용 불가능해져 남은 인프라로 부하가 옮겨갔습니다. 11월 13일에도 Exchange Online 및 Microsoft 365 관련 인시던트는 Microsoft 관리 알림의 공개 미러에서 진행 중으로 표시되어 있었습니다.
조직이 얻을 수 있는 실질적인 교훈은 메일 클라이언트만 점검해서는 안 된다는 것입니다. 애플리케이션이나 자동화 시스템이 Microsoft Graph를 통해 Exchange 데이터에 접근한다면, 애플리케이션 인터페이스 자체는 계속 열리더라도 연결된 작업이 시간 초과되거나 실패할 수 있습니다.
Microsoft가 밝힌 원인
Exchange Online 로그에서 Microsoft는 높은 부하가 전반적인 트래픽 증가 때문이 아니라고 밝혔습니다. 다수의 서버가 예기치 않게 이용 불가능해지면서 부하가 나머지 노드로 옮겨갔습니다. 이후 업데이트에서 회사는 영향을 받은 서버에서 보안 연결을 설정하는 프로세스가 과부하에 걸렸으며, 서버가 요청 처리를 중단했다고 설명했습니다.
Microsoft는 트래픽 일부를 다른 곳으로 돌리고, 서버를 재시작하고, 일부 위치에서 요청 유형을 제한하며, 일부 노드의 이전 소프트웨어 구성을 점검하는 등 여러 복구 조치를 설명했습니다. 공지에는 최근 변경 사항과의 연관 가능성을 확인하는 동안 배포 및 구성 변경을 중단했다는 내용도 있었습니다. 이는 조사 진행 상황에 대한 설명이며, 인용된 상태 공지에는 근본 원인에 대한 최종 분석이 게시되지 않았습니다.
메일 장애가 다른 제품에 영향을 미친 이유
Microsoft의 Exchange Online 장애 공지에 따르면 영향을 받을 수 있는 사서함 접근 방식에는 브라우저 및 데스크톱용 Outlook, Exchange ActiveSync, REST 연결이 포함됐습니다. 메일 배달이 지연될 수도 있었습니다. Microsoft는 Exchange의 메일, 일정, 연락처 데이터에 대한 Graph 요청이 시간 초과될 수 있다고 별도로 경고했습니다.
따라서 별도의 인터페이스를 갖춘 제품이라도 메일이나 일정에 의존하는 기능은 영향을 받을 수 있었습니다. Microsoft는 Teams의 일정 기능, SharePoint Online의 일부 기능, Copilot, 관리 도구에서 발생할 수 있는 문제를 열거했습니다. 다만 회사는 Teams의 핵심 기능인 통화, 회의, 그룹 채팅, 채널 메시지는 대체로 유지됐으며 SharePoint에 직접 저장된 파일도 계속 이용할 수 있었다고 밝혔습니다.
11월 12일자 Associated Press 보도도 서비스 중단의 규모를 뒷받침합니다. AP는 Outlook, Teams 및 기타 Microsoft 365 서비스의 문제를 보도했습니다. Downdetector를 인용한 AP 보도에 따르면 Outlook 문제를 신고한 사용자 수는 10만 건을 넘었습니다. 이 수치는 장애 추적 서비스에 접수된 신고를 나타내며, 피해가 확인된 계정 수는 아닙니다.
관리자와 개발자가 점검할 사항
애플리케이션이 Microsoft Graph에 의존한다면 메일, 일정 또는 연락처를 읽는 호출이 무엇인지 기록하고, 시스템이 시간 초과와 일시적 오류를 어떻게 처리하는지 확인하세요. 안전하게 재시도할 수 있는 작업에는 횟수를 제한하고 지연을 두는 재시도가 유용합니다. 부수 효과가 있는 작업은 요청 재시도로 중복 작업이 발생하지 않도록 보호해야 합니다.
관리자는 각 Microsoft 365 고객의 Service Health 대시보드에서 해당 서비스의 상태와 인시던트 ID를 확인해야 합니다. 대시보드 접근 권한과 영향을 받은 기능은 조직마다 다를 수 있습니다. 상태 로그에 따르면 연결된 제품의 모든 기능이 똑같은 정도로 영향을 받은 것은 아닙니다. 직원 문의를 검토할 때는 메일이 도착하지 않는지, 메일함이 열리지 않는지, 아니면 회의 초대나 보호 레이블이 적용된 파일 업로드와 같은 특정 작업이 작동하지 않는지 따로 확인하는 것이 좋습니다.
인용된 마지막 업데이트 시점인 11월 13일에도 Microsoft는 복구와 인프라 변경 사항 평가를 계속하고 있었습니다. 사용자 입장에서는 Microsoft 365의 한 부분에 접근할 수 있다고 해서 Exchange Online에 의존하는 기능까지 정상이라고 단정할 수 없었습니다. 통합 기능을 지원하는 팀의 핵심 과제는 장애를 Outlook 인터페이스 문제로만 여기지 않고, 메일 데이터에 대한 의존성을 확인하며 Graph의 일시적 오류를 적절히 처리하는 것입니다.
