Политика возврата

1. Общая политика

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом использования, заявленных проблем и истории покупки.

2. Сроки обращения

Свяжитесь с нами как можно скорее после покупки или обнаружения проблемы. Задержка обращения может снизить вероятность одобрения.

3. Необходимая информация

• Идентификатор заказа или транзакции.
• Данные аккаунта/лицензии.
• Четкое описание проблемы и контекста воспроизведения.

4. Случаи без возврата

• Существенное потребление квоты до запроса возврата.
• Нарушения условий сервиса или anti-abuse правил.
• Запросы вне разумных сроков обработки.

5. Обработка возврата

Одобренные возвраты выполняются через исходный платежный канал. Сроки зачисления зависят от банка/платежного провайдера.

6. Как запросить возврат

Use the Контакты page or open Написать в чат.

7. Trial и оценка перед покупкой

По возможности используйте trial или младшие тарифы для проверки соответствия до крупных покупок. Это снижает риск несоответствия при production-запуске.

8. Частичный возврат

В некоторых случаях возможен частичный возврат с учетом использованной квоты, срока использования и уже выполненных мер поддержки.

9. Дублирующие или случайные списания

При дублирующем списании свяжитесь с нами и укажите детали транзакции. Подтвержденные дубли обрабатываются приоритетно и быстро.

10. Платежные споры

Перед открытием формального платежного спора свяжитесь с поддержкой для прямого решения вопроса. Обычно это быстрее и прозрачнее.

11. Сроки обработки

Большинство запросов на возврат рассматриваются в течение нескольких рабочих дней. Срок зачисления после одобрения зависит от метода оплаты и эмитента.

12. Обновления политики

Мы можем обновлять эту политику по мере развития продуктов и биллинговых систем. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.

13. Реквизиты и поддержка

Company: jsonscraper LLC (Michael Johnson)

Email: [email protected]

Address:
Alisher Navoi Avenue 27
Bukhara, Bukhara Region
Uzbekistan

14. Техническая проверка перед решением о возврате

По обращениям о качестве сервиса мы можем запросить логи, ID запросов, временные метки и параметры окружения, чтобы подтвердить поведение и воспроизвести проблему до финального решения о возврате.

Если проблему можно разумно устранить исправлением или обходным решением, поддержка сначала предложит remediation, а затем повторно оценит возможность возврата.

15. Повышение и понижение тарифов

Если вы изменили тариф незадолго до запроса, корректировка биллинга может оцениваться с учетом уже использованной квоты и условий активного расчетного периода.

Не все сценарии апгрейда или даунгрейда подлежат возврату; каждый запрос рассматривается на основе истории транзакций и фактического использования.

16. Политика по chargeback

Нерешенные chargeback-споры могут привести к временным ограничениям аккаунта на время рассмотрения. Рекомендуем сначала обратиться в поддержку, чтобы решить вопрос быстрее и прозрачнее.

17. Юрисдикция и права потребителей

Эта политика не ограничивает неотчуждаемые права, предоставленные применимым законодательством о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.