Michael Johnson12 Kasım’da başlayan Microsoft 365 kesintisi Outlook’a ve diğer hizmetlere erişimi, ayrıca posta, takvim ve kişilerle çalışan Microsoft Graph çağrılarını etkiledi. Microsoft’un durum bildirimlerine göre bazı sunucular beklenmedik biçimde kullanılamaz hâle geldi ve bunun sonucunda yük kalan altyapıya kaydı. 13 Kasım itibarıyla Exchange Online ve Microsoft 365 olayları, Microsoft’un yönetim bildirimlerinin herkese açık kopyasında hâlâ devam ediyor olarak listeleniyordu.
Kurumlar açısından pratik sonuç şu: yalnızca e-posta istemcisini kontrol etmek yeterli değil. Bir uygulama veya otomasyon Exchange verilerine Microsoft Graph üzerinden erişiyorsa, uygulamanın arayüzü açılmaya devam etse bile kesinti zaman aşımına veya bağlantılı bir işlemin başarısız olmasına yol açabilir.
Microsoft neden hakkında ne bildirdi?
Microsoft, Exchange Online günlüğünde yüksek yükün genel trafik artışından kaynaklanmadığını belirtti: çok sayıda sunucu beklenmedik biçimde kullanılamaz hâle gelerek yükü kalan sunuculara aktardı. Daha sonraki güncellemelerden birinde şirket, etkilenen sunucularda güvenli bağlantıların kurulmasından sorumlu bir sürecin aşırı yüklendiğini ve sunucuların istekleri işlemeyi bıraktığını bildirdi.
Microsoft, hizmeti kurtarmak için birden fazla önlem açıkladı: trafiğin bir kısmını yeniden yönlendirmek, sunucuları yeniden başlatmak, belirli yerlerde bazı istek türlerini sınırlamak ve bazı düğümlerde önceki yazılım yapılandırmasını incelemek. Bildirimde ayrıca, yakın zamandaki değişikliklerle olası bağlantıyı değerlendirmek üzere dağıtımların durdurulduğu ve yapılandırma değişikliklerinin askıya alındığı belirtildi. Bu açıklama soruşturmanın yürütülüşünü anlatıyor; paylaşılan durum bildiriminde kök nedenin nihai analizi yayımlanmadı.
Posta kesintisi diğer ürünleri neden etkiledi?
Microsoft’un Exchange Online kesinti bildirimlerine göre etkilenen posta kutusu erişim yöntemleri arasında tarayıcı ve masaüstü için Outlook, Exchange ActiveSync ve REST bağlantıları bulunuyordu. E-postaların tesliminde de gecikmeler yaşanabilirdi. Microsoft ayrıca Exchange verilerine (örneğin posta, takvim ve kişiler) yönelik Graph isteklerinin zaman aşımına uğrayabileceği konusunda uyardı.
Bu nedenle kesinti, ayrı bir arayüze sahip ürünlerde bile posta veya takvime bağlı özellikleri etkileyebilirdi. Microsoft, Teams’in takvim özelliklerinde, SharePoint Online’ın bazı işlevlerinde, Copilot’ta ve yönetim araçlarında olası sorunlar olduğunu sıraladı. Bununla birlikte şirket, Teams’in temel işlevlerinin — aramalar, toplantılar, grup sohbetleri ve kanal mesajları — genel olarak çalışmaya devam ettiğini ve doğrudan SharePoint’te depolanan dosyalara erişilebildiğini belirtti.
Kesintinin boyutunu Associated Press’in 12 Kasım tarihli haberi de doğruluyor: haber ajansı Outlook, Teams ve diğer Microsoft 365 hizmetlerinde sorunlar yaşandığını bildirdi. AP’nin Downdetector’a dayandırdığı haberlerde Outlook sorunlarına ilişkin kullanıcı bildirimlerinin 100 bini aştığı belirtildi. Bu rakam, kesinti izleme hizmetindeki bildirimleri gösteriyor; etkilendiği doğrulanmış hesapların sayısını değil.
Yöneticiler ve geliştiriciler neleri kontrol etmeli?
Uygulamanız Microsoft Graph’a bağlıysa posta, takvim veya kişileri okuyan çağrıları belirleyin ve sisteminizin zaman aşımıyla geçici hataları nasıl ele aldığını kontrol edin. Güvenle yinelenebilecek görevlerde gecikmeli ve sınırlı sayıda yeniden deneme yararlıdır; yan etki oluşturan işlemlerde ise isteğin yeniden denenmesinin mükerrer kayıt yaratmaması için tekrar çalıştırmaya karşı koruma gerekir.
Yöneticiler, kendi Microsoft 365 müşterilerinin Service Health panelinden ilgili hizmetlerin durumunu ve olay kimliklerini kontrol etmelidir: panele erişim ve etkilenen özellikler kuruma göre değişebilir. Durum günlüğü, bağlantılı ürünlerin tüm özelliklerinin aynı ölçüde etkilenmediğini belirtiyor. Çalışanlardan gelen bildirimleri incelerken e-postaların gelip gelmediğini, postanın açılıp açılmadığını veya belirli bir işlemin (örneğin toplantı davetinin ya da koruma etiketli bir dosyanın yüklenmesinin) çalışıp çalışmadığını ayrı ayrı sormak yararlı olur.
13 Kasım’daki son güncellemelere göre Microsoft, hizmeti kurtarmak ve altyapı değişikliklerini değerlendirmek için çalışmalarını sürdürüyordu. Kullanıcılar açısından Microsoft 365’in bir bölümüne erişilebilmesi, Exchange Online’a dayanan özelliklerin de çalıştığı anlamına gelmiyordu. Entegrasyonları destekleyen ekipler için temel yaklaşım, yalnızca Outlook arayüzünde sorun olduğunu varsaymak yerine posta verilerine bağımlılıkları denetlemek ve Graph’taki geçici hataları doğru biçimde yönetmektir.
