Michael JohnsonLe 29 septembre, Anthropic a signalé une panne touchant Claude.ai, les applications Claude, Claude Code, Cowork et certaines requêtes API. L’entreprise a indiqué que la période concernée s’étendait de 14 h à 14 h 59 UTC. Les services ont été rétablis, mais certains messages envoyés pendant cette heure pourraient ne pas avoir été enregistrés. Au moment de la vérification, la page d’état de Claude indiquait que tous les systèmes fonctionnaient.
Que s’est-il passé ?
Outre une hausse du nombre d’erreurs, les utilisateurs ont pu rencontrer des échecs de requêtes, des problèmes lors du chargement ou de l’envoi de conversations, ainsi que des demandes répétées de connexion. Anthropic a ensuite signalé des perturbations affectant la connexion, la création de nouveaux chats, les conversations vocales, le chargement de fichiers ainsi que les sessions Claude Code et Cowork. Cette liste recense les fonctionnalités touchées ; elle ne signifie pas qu’elles étaient indisponibles pour tous les utilisateurs.
Selon la chronologie de l’incident publiée par Anthropic, l’entreprise avait atténué les premières erreurs à 14 h 36 UTC, mais un problème distinct lié à la connexion et au lancement de nouvelles sessions persistait. À 14 h 59, la plupart des services avaient été rétablis. À 16 h 27 UTC, l’incident a été déclaré résolu ; l’entreprise a indiqué que les services fonctionnaient normalement depuis leur rétablissement.
Dans son avertissement, Anthropic a indiqué que certains messages envoyés entre 14 h et 14 h 59 UTC pourraient ne pas avoir été enregistrés. L’entreprise n’a pas affirmé que tous les messages avaient été perdus et n’a pas précisé s’il était possible de récupérer ceux qui n’apparaissaient pas dans l’historique.
Ce que les utilisateurs doivent vérifier
Si vous avez envoyé des messages pendant la période indiquée, vérifiez l’historique de vos conversations. Pour Claude Code, Cowork et l’API, Anthropic a confirmé des perturbations, mais le compte rendu publié ne précise pas quelles données ou requêtes des utilisateurs ont pu être touchées.
L’entreprise n’a pas indiqué la cause de la panne, le nombre d’utilisateurs concernés ni la proportion de requêtes ayant échoué. D’après les informations disponibles, il est impossible de relier l’incident à un modèle précis, à un fournisseur d’infrastructure ou à une charge particulière.
Le statut « opérationnel » reflète l’état des services au moment de la vérification et n’annule pas la panne signalée. 9to5Google a couvert les perturbations du 29 septembre, en s’appuyant sur les mises à jour d’Anthropic.