Política de Reembolso

1. Política geral

As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso, com atenção ao uso, problemas relatados e histórico de compras.

2. Janela de elegibilidade

Você deve entrar em contato conosco o mais rápido possível após a compra ou descoberta do problema. Solicitações atrasadas podem reduzir a elegibilidade.

3. Informações necessárias

• Identificador de pedido ou transação.
• Detalhes da conta/licença.
• Descrição clara do problema e do contexto de reprodução.

4. Cenários não reembolsáveis

• Consumo significativo de cotas antes da solicitação.
• Violações dos termos de serviço ou controles de abuso.
• Solicitações fora das janelas de processamento razoáveis.

5. Processamento

Os reembolsos aprovados são devolvidos através do canal de pagamento original. Os tempos de liquidação do banco/processador de pagamento variam.

6. Como solicitar reembolso

Use the Contatos page or open Fale conosco no chat.

7. Orientação de teste e avaliação

Quando disponíveis, planos de teste ou de nível inferior são recomendados para validação de adequação antes de compras maiores. Isso reduz o risco de incompatibilidade nas implementações de produção.

8. Reembolsos parciais

Em alguns casos, reembolsos parciais podem ser oferecidos com base na cota consumida, na duração do serviço utilizado e nas tentativas de correção já fornecidas pelo suporte.

9. Cobranças duplicadas ou acidentais

Se ocorrer cobrança duplicada, entre em contato conosco com os detalhes da transação. Cobranças duplicadas verificadas são priorizadas e corrigidas imediatamente.

10. Disputas de pagamento

Antes de abrir uma disputa formal de pagamento, entre em contato com o suporte para resolver o problema diretamente. Isso geralmente leva a um resultado mais rápido e claro.

11. Prazo de processamento

A maioria das análises de reembolso são concluídas em vários dias úteis. O prazo de liquidação após a aprovação depende da forma de pagamento e do emissor.

12. Atualizações da política

Poderemos revisar esta política à medida que os produtos e os sistemas de cobrança evoluem. A versão atual é sempre publicada nesta página.

13. Dados da empresa e suporte

Company: jsonscraper LLC (Michael Johnson)

Email: [email protected]

Address:
Alisher Navoi Avenue 27
Bukhara, Bukhara Region
Uzbekistan

14. Revisão técnica antes da decisão de reembolso

Para reclamações de qualidade de serviço, podemos solicitar registros, solicitar IDs, carimbos de data/hora e detalhes do ambiente para verificar o comportamento e reproduzir o problema antes de tomar uma decisão final de reembolso.

Quando uma correção ou solução alternativa puder resolver razoavelmente o problema, o suporte poderá primeiro fornecer uma correção e depois reavaliar a elegibilidade para reembolso.

15. Upgrades e downgrades de plano

Se você alterou os planos pouco antes de uma solicitação, os ajustes de faturamento poderão ser avaliados em relação à cota consumida e aos termos do ciclo de faturamento ativo.

Nem todos os cenários de upgrade ou downgrade são reembolsáveis; cada solicitação é revisada usando o histórico de transações e o uso real.

16. Política de chargeback

Estornos não resolvidos podem resultar em restrições temporárias da conta enquanto a disputa estiver aberta. É altamente recomendável entrar em contato com o suporte primeiro para que os problemas possam ser resolvidos de forma rápida e transparente.

17. Jurisdição e direitos do consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos irrenunciáveis disponíveis sob a lei de proteção ao consumidor aplicável em sua jurisdição.