Michael JohnsonAwaria Microsoft 365, która rozpoczęła się 12 listopada, wpłynęła na dostęp do Outlooka i szeregu innych usług, a także na wywołania Microsoft Graph obsługujące pocztę, kalendarze i kontakty. Według komunikatów statusowych Microsoft część serwerów niespodziewanie stawała się niedostępna, przez co obciążenie przenosiło się na pozostałą infrastrukturę. 13 listopada incydenty związane z Exchange Online i Microsoft 365 nadal figurowały jako trwające w publicznym lustrze powiadomień administracyjnych Microsoft.
Praktyczny wniosek dla organizacji: sprawdzać należy nie tylko klienta poczty. Jeśli aplikacja lub automatyzacja korzysta z danych Exchange za pośrednictwem Microsoft Graph, awaria może objawiać się przekroczeniem limitu czasu lub niepowodzeniem powiązanej operacji — nawet gdy sam interfejs aplikacji nadal się otwiera.
Co Microsoft podał jako przyczynę
W dzienniku Exchange Online Microsoft wskazał, że zwiększone obciążenie nie wynikało z ogólnego wzrostu ruchu: wiele serwerów niespodziewanie stało się niedostępnych, przenosząc obciążenie na pozostałe węzły. W jednej z kolejnych aktualizacji firma poinformowała, że proces odpowiedzialny za ustanawianie bezpiecznych połączeń na dotkniętych serwerach ulegał przeciążeniu, a serwery przestawały przetwarzać żądania.
Microsoft opisał kilka działań naprawczych: przekierowanie części ruchu, ponowne uruchomienie serwerów, ograniczenie typów żądań w wybranych lokalizacjach oraz sprawdzenie wcześniejszej konfiguracji oprogramowania na części węzłów. Powiadomienie wspominało również o wstrzymaniu wdrożeń i zmian konfiguracji na czas sprawdzania możliwego związku z niedawnymi zmianami. Jest to opis przebiegu dochodzenia; w przytoczonym komunikacie statusowym nie opublikowano ostatecznej analizy przyczyny źródłowej.
Dlaczego awaria poczty wpłynęła na inne produkty
Według powiadomień Microsoft o awarii Exchange Online problemy z dostępem do skrzynki pocztowej mogły dotyczyć Outlooka w przeglądarce i na komputerze, Exchange ActiveSync oraz połączeń REST. Możliwe były również opóźnienia w dostarczaniu wiadomości. Microsoft osobno ostrzegał, że żądania Graph dotyczące danych Exchange — na przykład poczty, kalendarza i kontaktów — mogą przekraczać limit czasu.
Dlatego awaria mogła wpływać na funkcje zależne od poczty lub kalendarza, nawet w produktach z odrębnym interfejsem. Microsoft wymienił możliwe problemy z obsługą kalendarza w Teams, wybranymi funkcjami SharePoint Online, Copilotem i narzędziami administracyjnymi. Firma zaznaczyła jednak, że podstawowe funkcje Teams — połączenia, spotkania, czaty grupowe i wiadomości w kanałach — zasadniczo działały, a pliki przechowywane bezpośrednio w SharePoint pozostawały dostępne.
Zakres zakłóceń potwierdza także relacja Associated Press z 12 listopada: agencja informowała o problemach z Outlookiem, Teams i innymi usługami Microsoft 365. W materiałach AP, powołujących się na Downdetector, odnotowano, że liczba zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów z Outlookiem przekroczyła 100 tysięcy. Wskaźnik ten odzwierciedla zgłoszenia w serwisie monitorującym awarie, a nie liczbę potwierdzonych poszkodowanych kont.
Co powinni sprawdzić administratorzy i programiści
Jeśli aplikacja zależy od Microsoft Graph, należy odnotować, które wywołania odczytują pocztę, kalendarz lub kontakty, oraz sprawdzić, jak system obsługuje przekroczenia limitu czasu i błędy tymczasowe. W przypadku zadań, które można bezpiecznie ponowić, pomocne są ograniczone ponowienia z opóźnieniem; operacje powodujące skutki uboczne wymagają zabezpieczenia przed ponownym wykonaniem, aby powtórzenie żądania nie tworzyło duplikatów.
Administratorzy powinni sprawdzać stan konkretnych usług i identyfikatory incydentów w panelu Service Health swojej dzierżawy Microsoft 365: dostęp do panelu i dotknięte funkcje mogą różnić się w zależności od organizacji. Dziennik statusu wskazuje, że zakłócenia nie wpływały jednakowo na wszystkie funkcje powiązanych produktów. Podczas analizowania zgłoszeń pracowników warto osobno ustalić, czy nie dochodzą wiadomości, czy nie otwiera się poczta, czy też nie działa konkretna operacja — na przykład zaproszenie na spotkanie lub pobieranie pliku z etykietą ochrony.
W chwili ostatnich przytoczonych aktualizacji, 13 listopada, Microsoft nadal prowadził prace nad przywróceniem usług i oceną zmian w infrastrukturze. Dla użytkowników oznaczało to, że dostępność jednej części Microsoft 365 nie gwarantowała sprawności funkcji opartych na Exchange Online. Dla zespołów utrzymujących integracje najważniejsze jest sprawdzenie zależności od danych pocztowych i prawidłowa obsługa tymczasowych błędów Graph, zamiast uznawania awarii wyłącznie za problem interfejsu Outlooka.
