Michael Johnson20 października Google Public Sector zaprezentowało Gemini for government services — rozwiązanie agentowe dla federalnych, stanowych i lokalnych urzędów w USA. Produkt jest dostępny w wersji zapoznawczej; według firmy korzystają z niego już wybrane urzędy federalne i stanowe, w tym stan Missouri oraz amerykański Departament Zdrowia i Opieki Społecznej. Google opisało premierę w ogłoszeniu Gemini for government services.
Platforma łączy wyspecjalizowane umiejętności dla pracowników, konektory do systemów urzędowych, platformę Gemini oraz ekosystem agentów firm zewnętrznych. Google przedstawia ją jako rozwiązanie branżowe dla procesów administracyjnych, a nie jako osobny, uniwersalny model.
Jakie procesy opisuje Google
Wśród scenariuszy wymieniono wyszukiwanie odpowiedzi w federalnych i stanowych przepisach oraz dokumentach wewnętrznych, analizę ofert dostawców i wsparcie w spełnianiu wymogów dotyczących zamówień publicznych. Google twierdzi, że odpowiedzi oparte na materiałach prawnych mogą zawierać odnośniki do konkretnych stron i punktów źródeł, a analiza ofert pomaga wykrywać braki i przygotowywać uzasadnienia decyzji podlegające audytowi.
W przypadku obsługi zgłoszeń i dokumentów obywateli firma wymienia klasyfikowanie i matematyczną weryfikację dokumentów potwierdzających, a także przekształcanie złożonych sformułowań prawnych w zrozumiałe powiadomienia. W ogłoszeniu wymieniono Google Workspace, Microsoft SharePoint, Outlook 365, Salesforce i ServiceNow; w przypadku zasobów prawnych eCFR, regulations.gov i Federal Register wskazano partnera BLEN. Połączenia z aplikacjami Oracle Fusion Cloud opisano jako konektory tworzone na zamówienie.
Co zadeklarowano w sprawie dostępu i zarządzania
Według Google integracje dziedziczą obowiązujące w urzędzie mechanizmy uwierzytelniania i kontroli dostępu, a dane, zapytania i odpowiedzi pozostają w granicach chmury danej organizacji. Firma deklaruje również, że modele bazowe nie są trenowane na danych klientów bez ich zgody; do wbudowanych funkcji platformy należą scentralizowane zarządzanie, audyt i rejestrowanie zdarzeń.
Przy wdrażaniu urząd powinien określić, które źródła agent może odczytywać, jakie działania wolno mu podejmować i w jakich sytuacjach wymaga się potwierdzenia pracownika. Ma to szczególne znaczenie w zadaniach dotyczących zamówień publicznych, dokumentów obywateli i wpisów w systemach urzędowych: weryfikowalne odnośniki do źródeł pomagają oceniać odpowiedź, a uprawnienia dostępu i procedury zatwierdzania wyznaczają granice działania agenta.
W dniu ogłoszenia Google poinformowało o dostępności wersji zapoznawczej dla federalnych, stanowych i lokalnych urzędów w USA oraz o korzystaniu z produktu przez wybrane instytucje. Firma nie podała w ogłoszeniu ogólnej daty premiery ani warunków dostępu dla poszczególnych urzędów. Praktyczne znaczenie tej wiadomości polega na przedstawieniu konkretnych scenariuszy pracy i połączeń, zebranych w zarządzanej platformie agentowej.